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Internet lenta, Wi-Fi fraco no quarto, segunda via de boleto, dúvida de plano — veja as respostas mais comuns abaixo ou fale direto com o suporte no WhatsApp.
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Pergunta rápida? Resposta rápida.
Tudo o que você quer saber sobre planos, instalação, TV e financeiro. Ver FAQ completo.
Planos e Vendas
Quais são os planos de internet? Quanto custa?
Temos 3 planos com fibra óptica de ponta a ponta:
• 750MB Essencial por R$ 99,90/mês (ideal pra uso doméstico)
• 850MB Inteligente por R$ 139,90/mês (inclui escolha entre Sky, HBO Max ou Disney+)
• 1 GIGA Premium por R$ 179,90/mês (o mais top, com Wi-Fi 6 Mesh)Todos com fidelidade de 12 meses pra garantir esse preço.
Quais documentos preciso pra contratar?
Pra fechar o contrato e agendar a instalação, precisamos de:
• Foto do RG ou CNH (frente e verso)
• Comprovante de endereço
• Dois telefones para contato
• E-mail
• Escolher a data de vencimento (5, 10, 15 ou 30)Quanto tempo demora a instalação?
A instalação leva em média de 40 minutos a 1 hora e meia, dependendo da estrutura da casa. Nossos técnicos são bem ágeis.
Qual a taxa de instalação?
A taxa de instalação é de R$ 50,00, cobrada apenas na primeira fatura. Se optar por pagar a taxa no cartão de crédito, tem um acréscimo de 10%.
Vocês trabalham com TV também?
Sim! Trabalhamos com planos de internet fibra óptica + TV por assinatura + acesso a plataformas de streaming como Max, Disney+, Paramount+, Prime Video e outros aplicativos.
Vocês trabalham com telefone fixo?
No momento focamos em Internet Fibra Óptica de alta qualidade e TV por assinatura/Streaming. A telefonia fixa está em fase de implantação e avisaremos assim que estiver disponível.
Suporte Técnico
Minha internet está lenta. O que faço?
Pra eu descobrir o motivo, vou precisar saber: essa lentidão é em todos os aparelhos ou só em um específico? Você está conectado na rede 5G do Wi-Fi?
Fala com o suporte pelo WhatsApp pra fazer um diagnóstico rápido.
Internet caindo muito / Oscilando
Isso pode ser sinal de fibra ou energia. Vamos fazer um teste rápido? Tire o roteador da tomada, espere 30 segundos e ligue novamente. Se não estabilizar, fala com o suporte.
Luz vermelha no roteador (luz LOS)
A luz vermelha geralmente indica que o sinal da fibra não está chegando. Tente reiniciar o aparelho (tirar da tomada e ligar). Se a luz continuar vermelha, precisaremos enviar um técnico.
Wi-Fi não pega no quarto / Sinal fraco longe da sala
O Wi-Fi tem alcance limitado por paredes. Temos 3 soluções:
1. Centralizar o roteador: mudamos ele de lugar (sem custo, se o cabo alcançar)
2. Segundo ponto via cabo: instalamos outro roteador (+R$ 10/mês)
3. Wi-Fi Mesh: cobre a casa toda (+R$ 29,90/mês)Como trocar a senha do Wi-Fi?
Fala com o suporte pelo WhatsApp! No horário comercial (08h-18h) trocamos na hora. Pra evitar perder a conexão, fora do horário comercial agendamos pra o próximo dia útil. Precisa ser uma senha com 8 números.
TV e Canais
Quais canais tem na TV?
São mais de 90 canais Sky! Abertos (Globo, SBT, Record, Band), esportes (SporTV, ESPN), filmes/séries (TNT, Megapix, Warner), infantis (Cartoon, Disney, Gloob), notícias (GloboNews, CNN). Lista completa em /planos.
Tem Premiere? Qual o valor?
Sim! Temos o pacote TV Premium que inclui Premiere + Nosso Futebol + Telecine + Canais Sky Full. Custa R$ 79,90/mês adicionais ao plano de internet.
Como assistir na TV? Precisa de aparelho?
É via aplicativo! Se sua TV for Smart (Samsung, LG, Android TV), basta baixar o app da Link Wireless/Sky, logar e assistir. Não precisa de decodificador ou antena.
Financeiro e Administrativo
Como funciona o cancelamento? Tem multa?
Nossos planos têm fidelidade de 12 meses (é o que garante a instalação barata e o preço promocional). Se cancelar antes, existe multa proporcional aos meses que faltam, começando com base em R$ 500,00 e diminuindo a cada mês utilizado.
Como pego a segunda via do boleto?
Fala com nosso financeiro pelo WhatsApp. Geramos pra você — pode ser código Pix (copia e cola) ou PDF pra imprimir.
Como recebo a fatura?
Você pode receber pelo WhatsApp ou por e-mail. Qual você prefere? A escolha é feita na hora da contratação.
Posso mudar de plano depois?
Pode sim! Mudanças de plano ou de data de vencimento são permitidas após 6 meses de contrato.